سياسة الإسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال - متجر سما المنزل

نسعى في متجر سما المنزل لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا في اقتناء الأثاث المودرن والكلاسيكي.

يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات القياسية (الجاهزة) خلال 7 أيام تقويمية من الاستلام، بشرط بقائها بحالتها الأصلية وتغليفها مع توفير إثبات الشراء.
تُسترد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 14 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه.
تغيير الرأي أو المقاس: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، وتُطبق رسوم إعادة تخزين بنسبة 10% من قيمة المنتج.
العيوب أو أخطاء المتجر: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو شحن منتج خاطئ.

يمكن إلغاء الطلب مجاناً خلال 24 ساعة من التأكيد، بشرط أن تكون حالته "قيد المراجعة".
يُخصم 50% من قيمة الطلب في حال الإلغاء بعد 24 ساعة أو عند تحول الطلب إلى "قيد التجهيز" لتغطية تكاليف المواد والأخشاب.
لا يمكن إلغاء أي طلب نهائياً بمجرد تسليمه لشركة الشحن أو وصوله لمدينة العميل.

المنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على طلب العميل (مثل الكنب، الجلسات، الطاولات) غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال نظراً لطبيعتها الفريدة وتفصيلها الخاص.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن مراجعة وتأكيد المقاسات، الألوان، والمواصفات قبل اعتماد طلب التصنيع.
يُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو اختلاف جوهري عن المواصفات المطلوبة، حيث يتكفل المتجر بتقديم بديل أو تعويض مناسب.

التلف عند التسليم: يجب الإبلاغ عن أي ضرر خلال 48 ساعة من الاستلام مع توفير 3 صور واضحة للمنتج المتضرر والغلاف الخارجي لضمان حقكم في التعويض.
رفض الاستلام: إذا رفض العميل استلام طلب قياسي سليم، يُخصم منه تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) ورسوم التخزين (10%). للمنتجات المخصصة، يسقط حق العميل في المطالبة بالمنتج بعد 14 يوماً من رفضه للاستلام.