سياسة الاستبدال و الاسترجاع

نسعى في سما هوم لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لعملائنا، ونؤمن بأهمية سهولة ووضوح سياسة الإسترجاع والإستبدال.

إلغاء الطلب:

\n
• يمكنك إلغاء طلبك بسهولة في أي وقت قبل تأكيده من خلال حسابك على موقع سما هوم أو عبر التواصل مع خدمة العملاء.
\n
• في حال تأكيد الطلب، يمكنك إلغائه خلال 24 ساعة من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
\n
• سيتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
\n

الإسترجاع والإستبدال:

\n
• يمكنك إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
\n
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع جميع العبوات والملحقات.
\n

الحالات المقبولة للإسترجاع والإستبدال:

\n
• المنتجات التالفة أو المعيبة.
\n
• المنتجات التي لا تتطابق مع طلبك.
\n
• المنتجات التي لا تلبي توقعاتك.
\n

الحالات الغير مقبولة للإسترجاع والإستبدال:

\n
• المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
\n
• المنتجات المُخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
\n

كيفية تقديم طلب الإسترجاع أو الاستبدال:

\n
1. تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو من خلال حسابك على موقع سما هوم.
\n
2. أخبر خدمة العملاء برغبتك في إرجاع أو استبدال المنتج، مع ذكر سبب الطلب.
\n
3. سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج إلى سما هوم.
\n
4. بعد استلامنا للمنتج وتقييمه، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع إليك أو استبدال المنتج بمنتج آخر حسب رغبتك.
\n

تكاليف الشحن:

\n
• في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال عائدًا إلى سما هوم (منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب)، ستتحمل سما هوم تكاليف الشحن.
\n
• في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال ناتجًا عن تغيير رأيك، ستتحمل أنت تكاليف الشحن.
\n

المدة الزمنية للإسترداد:

\n
• سيتم إعادة المبلغ المدفوع إليك خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المُعاد.
\n

نأمل أن تكون هذه السياسة واضحة ومفهومة. لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

ملاحظات إضافية:

\n
• تحتفظ سما هوم بحقها في تعديل سياسة الإسترجاع والإستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق.
\n
• تخضع أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بسياسة الإسترجاع والإستبدال لقوانين المملكة العربية السعودية.
\n

نثق بأنك ستستمتع بتجربة تسوق رائعة في سما هوم!